近年来，空调已成为大多数城镇居民必不可少的白色家电之一，与此同时，消费者对空调安装质量的投诉也以每年20％的速度增长，良莠不齐的空调安装质量已经对消费者的权益保障乃至生命安全产生了极大的影响。

    昨日，中国家用电器维修协会在京发布了《房间空调器安装质量检验规范》（试行）。至此，消费者如遇因空调安装不当导致的任何问题，均可以拿起《规范》保护自身权益。该《规范》目前已在苏宁电器试行，拟于今年5月1日起正式在行业内推行。业内人士预计，对于空调安装服务质量的比拼，将成为今年空调大战的焦点。

    投诉七成来自安装

    中国家用电器维修协会指出，空调出厂时，各组成部分分开包装，运送到用户家只是个半成品，只有在现场进行安装、连接与调试后，才能形成一个完整的运行系统。因此，空调安装、连接与调试的好坏，将直接影响到用户的人身财产、环境安全和使用效果，安装质量才是空调品质的真正命脉。

    据中国家用电器维修协会会长董增介绍，去年，在空调的安装环节存在的问题有：部分空调生产、销售、专业服务企业没有专业、稳定的安装队伍；空调安装服务规范不健全；企业内部无空调安装质检人员；空调安装人员草草培训上岗或空调安装旺季安装工无证上岗等不同程度的问题。

    而据中国消费者协会统计，消费者对空调质量的投诉每年呈20％的增长，其中70％以上是对于安装质量的投诉，主要涉及空调室外机支架由各安装单位自行采购，标准不一，存在“豆腐渣”工程；空调安装不当导致空调运转时产生噪音、漏水、松动、漏电、着火。

    可以说，中国良莠不齐的空调安装质量已经对消费者的权益保障乃至生命安全已经产生极大的影响，这将影响消费者的购买信心。

    安装标准有了新规范

    据了解，由于空调安装的专业性很强，而近年空调迅速普及，空调安装（含移机）服务技术质量如何检验、评测、监管，日益引起广大消费者、生产销售商、专业安装维修服务各方的极大关注，需有一个行业内通行、有关企业接受的统一说法。

    在这种情况下，中国家用电器维修协会与苏宁电器共同起草了《房间空气调节器安装质量检验规范》，对空调安装的11个大项40多个小项的安装数据指标作出了明确要求。在《规范》中，记者看到，对于“承重能力内机安装面应大于120kg／□，外机安装面应大于300kg／□”、“膨胀螺栓至少使用□10×100mm（规格）6个以上，4500W以上的外机不少于8个膨胀螺栓”等很多安装数据指标作出了明确要求；列举了“肥皂水检漏”、“测电笔通电检测”等一批便于操作的检测方法；并附加了相关图表和一批便于操作的检测方法。

    标准将促服务升级

    据了解，《规范》的主体部分都是出自苏宁内部制定并执行的《苏宁电器房间空调器安装质量检验标准》。鉴于此，此《规范》已于3月15日起在苏宁试行，并拟于今年5月1日起正式在行业内推行。对此，苏宁电器总裁孙为民表示，此次希望通过将内部服务标准公开化，提高整个空调行业的安装服务质量，以提升消费者的消费信心，与同行共同努力提高全行业的服务标准。

    为此，苏宁电器作为《规范》起草单位中惟一的家电经销单位，将对售后服务队伍再次进行强化培训；在提供空调安装服务时主动出示《空调安装服务质量评价表》，使消费者从技术方面检测其安装质量是否合格。

    业内人士指出，此标准的出台对空调业的竞争将起到积极的引导作用，今年的空调市场将更加注重安装服务质量的比拼，一批没有专业服务体系、安装服务混乱、无法用规范进行约束的经销企业将在市场上遭到“重创”，“决胜服务”将成为今年空调大战的主旋律